Política de privacidad de CableVolt
Esta política describe cómo CableVolt (cablevolt.biz) recopila, utiliza y protege la información personal relacionada con la prestación de servicios de instalación de cableado eléctrico. Responsable: CableVolt, Sur S/n 60, 97298, Mérida, Yucatán, México. Teléfono: +5214424422823. Identificación fiscal y de negocio: RDU951206LVF. Fecha de entrada en vigor: 03-06-2026. La política aplica a clientes, proveedores y visitantes del sitio web en el contexto de proyectos, presupuestos y comunicaciones técnicas.
Definiciones clave
Para interpretar esta política, se usan términos como 'datos personales', 'tratamiento', 'titular' y 'servicio' según se define a continuación. Estas definiciones ayudan a entender qué información se maneja y con qué finalidad dentro del servicio de CableVolt.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos proporcionados por el usuario, datos generados por el uso del servicio y datos obtenidos de terceros cuando resultan necesarios para prestar y mejorar nuestros servicios de instalación eléctrica.
Datos que nos proporciona directamente
Cuando solicita servicio, presupuesto o soporte, puede darnos datos necesarios para contactarle y ejecutar el proyecto. A continuación se detallan tipos habituales de información solicitada:
- Nombre completo y razón social cuando aplique.
- Teléfono de contacto y correo electrónico para coordinación técnica y envío de cotizaciones.
- Dirección del proyecto (p. ej. Sur S/n 60, Mérida) y coordenadas o referencias para la visita técnica.
- Detalles del proyecto: planos, especificaciones, fotografías y notas sobre acceso o restricciones de obra.
- Datos de facturación y comprobantes necesarios para contratos y seguimiento administrativo.
- Autorizaciones y permisos firmados por el titular o representante legal cuando sean necesarios para realizar la intervención.
Datos recopilados automáticamente
Al utilizar nuestro sitio y servicios podemos recopilar datos técnicos de forma automática para mejorar la experiencia y la seguridad.
- Dirección IP y datos de conexión utilizados para diagnósticos y prevención de accesos no autorizados.
- Información del dispositivo y navegador para compatibilidad y análisis estadístico.
- Registros de actividad en la web (páginas visitadas, duración de la sesión) para optimizar contenidos y formularios de contacto.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario lo autoriza para agendar visitas técnicas.
- Preferencias y configuraciones almacenadas en cookies para facilitar futuras visitas.
- Registros de errores y log de eventos para soporte técnico y mejora del servicio.
Datos obtenidos de terceros
En ocasiones, y siempre que sea necesario para ejecutar un servicio, podemos recibir datos de proveedores o socios relacionados con la obra o la contratación.
- Información proporcionada por proveedores de materiales y logística sobre entregas y stock.
- Datos necesarios para pagos y facturación suministrados por pasarelas de pago o asesores contables.
- Referencias técnicas o certificaciones de fabricantes cuando se requiere verificar compatibilidad de componentes.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para finalidades específicas, siempre con la finalidad de prestar el servicio solicitado y cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Contactar al titular para coordinar visitas, presupuestos y entrega de servicios eléctricos.
- Gestionar contratos, facturación y trámites administrativos relacionados con la instalación de cableado.
- Ejecutar trabajos técnicos, incluidas inspecciones, montaje, pruebas y reportes post‑instalación.
- Realizar mediciones y análisis para garantizar condiciones seguras y trazables de las instalaciones.
- Mejorar el servicio mediante análisis agregados y lecciones aprendidas de casos prácticos documentados.
- Cumplir obligaciones legales, normativas y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y, con su consentimiento, información relevante sobre novedades técnicas y capacitación.
- Proteger la seguridad de la infraestructura y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
Bases legales para el tratamiento
Tratamos datos conforme a bases legales aplicables, como la ejecución de un contrato, el consentimiento del titular, el interés legítimo para la seguridad operativa y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar servicios solicitados por el cliente.
- Consentimiento: cuando se requiere autorización expresa para comunicaciones comerciales o uso de datos sensibles.
- Interés legítimo: para garantizar la seguridad de las instalaciones y prevenir fraudes, siempre ponderado frente a los derechos del titular.
- Cumplimiento legal: cuando la ley exige conservar o comunicar información a autoridades competentes.
Derechos aplicables y mecanismos
Aunque esta política está orientada al cumplimiento de buenas prácticas internacionales, los titulares cuentan con mecanismos para ejercer derechos sobre sus datos personales.
- Acceso: derecho a solicitar información sobre los datos que manejamos y las copias pertinentes.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda, salvo obligaciones legales de conservación.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones mientras se verifica una reclamación sobre exactitud o uso.
- Portabilidad: solicitar que los datos sean entregados en un formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, sujetándose a condiciones contractuales o legales.
Compartición de datos
Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento y con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para gestionar cobros y documentos fiscales.
- Proveedores logísticos y de suministro cuando es necesario coordinar entregas de material en obra.
- Empresas de soporte técnico y subcontratistas que ejecutan actividades específicas bajo instrucciones de CableVolt.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de facilitar información.
- Plataformas de análisis y hosting que procesan datos para mejorar el sitio y su seguridad.
- Asesores contables y legales para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contractuales.
Transferencias internacionales
Para prestar servicios, algunos datos pueden ser transferidos a proveedores fuera de México. En esos casos se aplican medidas de protección y solo se comparte lo estrictamente necesario para la finalidad contratada.
Se implementan salvaguardas como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y selección de proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad y privacidad.
Conservación y retención de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, responder a obligaciones legales y atender posibles incidencias relacionadas con los servicios prestados.
Información de cuenta y contratos se conserva mientras exista la relación comercial y por los plazos fiscales y contables aplicables en México.
Mensajes, correos y solicitudes se conservan el tiempo necesario para gestionar consultas y posibles reclamaciones, y luego se archivan según criterios de retención interna.
Registros técnicos y logs de acceso se conservan por periodos determinados para asegurar la operatividad y detectar incidentes de seguridad, generalmente por plazos acordes a mejores prácticas de la industria.
Cuando los datos dejan de ser necesarios se proceden a eliminar o anonimizar según procedimientos internos, salvo excepciones legales que exijan conservación.
Seguridad de la información
CableVolt aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración o pérdida. Las medidas se revisan periódicamente y se documentan como parte de la gestión de riesgos.
- Cifrado de comunicaciones y bases de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede.
- Control de accesos y gestión de permisos para personal autorizado, con políticas de responsabilidad y registro de actividades.
- Copias de seguridad, auditorías internas y pruebas de continuidad para garantizar disponibilidad y recuperación ante incidentes.
Derechos del titular
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos relativos a sus datos personales, puede contactarnos indicando su petición, identidad y el motivo de la solicitud. Atenderemos su solicitud conforme a las leyes aplicables.
- Para ejercer derechos o presentar consultas, contacte a: [email protected] o vía correo postal a Sur S/n 60, 97298, Mérida, Yucatán, México. También puede llamar al +5214424422823 para orientación inicial.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con su cuenta o proyectos de instalación eléctrica.
- Cancelación: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, por ejemplo, marketing directo, evaluando cada caso según el proyecto.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de ciertos datos mientras se verifica una disputa sobre su exactitud.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor de servicios.
- Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones de marketing o rastreo, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.
- Acceso: solicitar información sobre qué datos conservamos, su origen y los terceros con quienes se han compartido, con ejemplos prácticos de casos de obra y proyectos.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos relacionados con sus datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento), envíe una solicitud escrita a través del formulario en cablevolt.biz/contacto o por correo postal a Sur S/n 60, 97298, Mérida, Yucatán, México. Incluya: nombre completo, identificación de la solicitud, copia de identificación oficial y descripción clara de la petición. En el caso de proyectos, adjunte número de contrato o referencia del servicio para acelerar la verificación. Para consultas iniciales también puede llamar al +5214424422823.
Procesamos solicitudes dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable; en la mayoría de los casos ofrecemos una respuesta inicial en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación. Si el asunto requiere evaluación técnica (por ejemplo, verificación de datos en expedientes de obra), le informaremos del avance y tiempos estimados.
Comunicaciones y marketing
CableVolt puede usar sus datos de contacto para enviar información sobre actualizaciones de servicio, ofertas relacionadas con instalaciones eléctricas y casos de estudio prácticos. Estas comunicaciones son relevantes para proyectos, mantenimiento preventivo y mejoras de cableado. Las campañas se diseñan con base en proyectos previos y escenarios técnicos para ofrecer contenido útil y aplicable.
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja incluido en cada correo, o solicitar la exclusión mediante el formulario de contacto en cablevolt.biz/contacto. Procesamos bajas en un plazo breve tras la recepción de la solicitud.
Protección de datos de menores
No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus tutores legales. En proyectos donde se pueda recoger información vinculada a menores (por ejemplo, instalaciones en escuelas o centros deportivos) se solicitarán los permisos correspondientes y se documentarán los responsables. Si identifica datos de un menor en nuestros registros, solicite su eliminación a través del formulario y procederemos a revisarlo y actuar conforme a la ley.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de materiales, herramientas de gestión de proyectos o plataformas de pago). Estos sitios tienen políticas de privacidad propias que pueden diferir de las nuestras. Revise las políticas de esos proveedores antes de compartir información. Ejemplo práctico: al contratar suministros eléctricos a través de un enlace el vendedor externo será responsable del tratamiento posterior de sus datos.
Cambios a esta política de privacidad
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos o por obligaciones legales. La versión vigente se indicará con fecha de entrada en vigor y se publicará en cablevolt.biz. Para decisiones significativas publicaremos un resumen de cambios y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios con proyectos activos.